Política de privacidad
Quién
María Avalos, persona natural, Manta, Ecuador · privacidad@vecicore.com.
Qué
Lo necesario para que tu residencia funcione: tu nombre, tu correo, tu unidad, tus pagos, tus visitas y tus avisos. No pedimos cédula, fecha de nacimiento ni foto.
Para qué
Solo para administrar tu residencia. No vendemos datos, no mostramos publicidad y no hacemos perfiles.
Tus derechos
Acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y los demás de la LOPDP. Respondemos en máximo 15 días.
1. Quién es el responsable
El responsable de VeciCore es María Avalos, persona natural, con domicilio en Manta, Ecuador. Contacto: privacidad@vecicore.com.
No se ha designado un delegado de protección de datos: las solicitudes las atiende directamente el responsable en el mismo correo.
2. Tu residencia y VeciCore: quién decide qué
VeciCore es una plataforma que contratan las residencias (conjuntos, edificios, urbanizaciones y barrios) para administrarse.
- Datos de los residentes, visitantes y personal de una residencia: quien decide qué datos se piden y para qué es la administración de tu residencia. Ella es la responsable de esos datos. VeciCore los trata por cuenta de ella, como encargado (art. 34 LOPDP), solo para prestar el servicio, y no los usa para nada más.
- Datos de las cuentas de la plataforma, de la facturación del servicio a cada residencia y de las solicitudes de información que llegan por vecicore.com: el responsable es VeciCore.
Puedes ejercer tus derechos ante tu residencia o directamente ante nosotros: si la solicitud corresponde a tu residencia, la coordinamos con ella dentro del mismo plazo.
3. Qué datos tratamos
| Datos | De dónde salen | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta: nombre, correo, teléfono (opcional), contraseña (guardada solo como huella cifrada, nunca en claro) y, si la activas, el secreto de la verificación en dos pasos (cifrado) | Te los pide tu residencia al invitarte y los completas tú | Identificarte, iniciar sesión, invitarte y avisarte |
| Contacto de emergencia (nombre y teléfono, opcional) | Tú | Que tu residencia pueda avisar a alguien en una emergencia |
| Tu hogar: unidad, rol (propietario, inquilino, familiar, personal), parentesco y convivientes | Tu residencia o quien te invitó | Saber qué puedes ver y hacer en la residencia |
| Pagos: alícuotas, pagos, comprobantes (foto o PDF), saldos y planes de pago | Tu residencia y tú | Llevar la contabilidad de la residencia |
| Vida en la residencia: comunicados y avisos (con foto si la subes), reservas de áreas, tareas, encomiendas (con foto), votaciones | Tú, tu residencia y su personal | Las funciones que usa tu residencia |
| Votaciones | Tú | Contar los votos. En las votaciones secretas el voto se guarda sin tu identidad: nadie de tu residencia puede ver qué votaste. En las públicas, el acta dice quién votó qué, y se avisa antes de votar |
| Tus visitantes: nombre y, si los anotas, documento, teléfono y placa | Tú o la garita | Control de acceso a la residencia |
| Garita: entradas y salidas, placa, quién registró y, si la residencia lo usa, una foto | El personal de seguridad | Seguridad de la residencia |
| Botón de pánico: tu ubicación GPS | Tu teléfono, solo en el momento en que lo activas | Que te encuentren en una emergencia |
| Aparatos y sesiones: tipo de aparato, dirección IP, fechas de acceso y el identificador para enviarte notificaciones | Tu teléfono o navegador | Seguridad de tu cuenta y avisos al teléfono |
| Registros de actividad (quién hizo qué y cuándo) | El sistema | Seguridad y resolución de disputas |
| Si pides una demo en vecicore.com: nombre, cargo, correo, WhatsApp, residencia, ciudad, número de casas y tu mensaje | Tú, en el formulario | Contactarte para mostrarte VeciCore y cotizar |
Lo que NO recogemos: cédula ni pasaporte de los residentes, fecha de nacimiento, foto de perfil (el avatar es una ilustración que eliges), datos biométricos (si desbloqueas la app con Face ID o huella, eso ocurre en tu teléfono: nunca recibimos tu rostro ni tu huella), tu ubicación fuera del botón de pánico, ni tus contactos.
4. Para qué y con qué base legal
| Fin | Base legal (art. 7 LOPDP) |
|---|---|
| Prestar el servicio que contrató tu residencia: cuenta, hogar, pagos, reservas, comunicados, votaciones | Ejecución del contrato entre tu residencia y VeciCore, y de la relación entre tú y tu residencia |
| Contabilidad de la residencia | Cumplimiento de una obligación legal de la residencia |
| Control de acceso y garita | Interés legítimo de la residencia en la seguridad de quienes viven en ella |
| Botón de pánico | Interés vital (proteger tu vida o integridad) |
| Seguridad de las cuentas y registros de actividad | Interés legítimo |
| Notificaciones al teléfono y ubicación | Tu consentimiento, que das o quitas en los permisos de tu teléfono |
| Facturar el servicio a cada residencia | Ejecución del contrato con la residencia |
| Responder una solicitud de demo | Tu consentimiento, que das al enviar el formulario |
Tipos de tratamiento: recolección, registro, almacenamiento, consulta, comunicación a quien la necesita dentro de tu residencia, y eliminación.
No hay decisiones automatizadas ni perfiles sobre ti: ningún sistema decide algo sobre ti sin una persona de tu residencia detrás. Las reglas automáticas que existen (por ejemplo, el recordatorio de una alícuota vencida) las configura tu residencia y no producen efectos jurídicos por sí solas.
5. Solo para mayores de 18 años
Las cuentas de VeciCore son solo para personas mayores de 18 años. Quien invita a alguien declara que la persona invitada es mayor de edad, y la persona lo confirma al aceptar la invitación; guardamos ambas declaraciones con su fecha. No recogemos a sabiendas datos de menores: si sabemos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y borramos sus datos.
Un menor de edad puede aparecer, como cualquier visita, en el registro de garita de su residencia (nombre, entrada y salida).
6. Con quién se comparten tus datos
- Dentro de tu residencia: cada persona ve solo lo que su rol necesita (la administración, la tesorería, la garita, tus convivientes). La plataforma VeciCore no ve los datos de una residencia, salvo que su administración conceda un acceso de soporte temporal, que queda registrado.
- Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:
- Amazon Web Services (alojamiento, base de datos, archivos y envío de correos), en Estados Unidos (us-east-1).
- Expo (envío de notificaciones al teléfono), en Estados Unidos, que a su vez entrega la notificación por Google Firebase Cloud Messaging (Android) o Apple Push Notification service (iPhone).
- Autoridades: solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.
No vendemos ni cedemos tus datos a nadie y no se usan para publicidad.
7. Transferencias internacionales
Los proveedores del punto 6 están en Estados Unidos, por lo que tus datos se alojan y procesan allá. Las garantías:
- Amazon Web Services está obligado por su Anexo de Tratamiento de Datos (AWS Data Processing Addendum), que forma parte de sus términos de servicio: trata los datos solo según nuestras instrucciones, con medidas de seguridad técnicas y organizativas, y avisa de cualquier incidente. Incluye cláusulas contractuales modelo para transferencias internacionales.
- Expo actúa como encargado: guarda solo el identificador de tu teléfono para poder enviarte notificaciones y no almacena el contenido de las notificaciones más allá del tiempo que tarda en entregarlas.
- En todos los casos, los datos viajan y se guardan cifrados.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Tu cuenta: mientras pertenezcas a alguna residencia o hasta que la elimines.
- Al eliminar tu cuenta: se cierra al instante y se borra definitivamente a los 10 días (ver punto 11).
- Contabilidad, garita y registros de actividad de una residencia: el tiempo que la ley exija a la residencia conservarlos. Si eliminas tu cuenta, quedan con el nombre de tu casa («Casa 12 · ex residente»), no con el tuyo.
- Copias de seguridad: se renuevan cada 7 días; un dato borrado desaparece de ellas en ese plazo.
- Archivos borrados o reemplazados (comprobantes, fotos): se recuperan durante 90 días y luego se eliminan.
- Registros técnicos: de la aplicación, 30 días; de acceso al servidor, 90 días.
- Solicitudes de demo: 12 meses desde que las envías; luego se borran solas. Puedes pedir que las borremos antes.
9. Cómo protegemos tus datos
- Conexiones cifradas (HTTPS) y datos cifrados en reposo (base de datos, archivos y copias).
- Contraseñas guardadas solo como huella cifrada; verificación en dos pasos disponible (obligatoria para cargos de administración y tesorería).
- Cada residencia está aislada de las demás en la propia base de datos: aunque hubiera un error en la aplicación, una residencia no puede leer los datos de otra.
- Cada persona ve solo lo que su rol necesita.
- Servidores sin acceso público directo, cortafuegos de aplicación y alarmas.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, la notificaremos a la Superintendencia en máximo 5 días y a ti en máximo 3 días desde que la conozcamos (arts. 43 y 46 LOPDP).
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho a: ser informado, acceder a tus datos, rectificarlos y actualizarlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento, portarlos (recibirlos en un formato que puedas llevar a otro servicio), suspender el tratamiento y no ser objeto de decisiones solo automatizadas. También puedes revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin necesidad de justificarlo.
Cómo: escribe a privacidad@vecicore.com desde el correo de tu cuenta (así verificamos que eres tú) o, para eliminar tu cuenta, usa la opción en la app o en portal.vecicore.com/eliminar-cuenta. Es gratuito y respondemos en máximo 15 días (arts. 13 a 16 LOPDP).
Muchas cosas puedes hacerlas tú mismo: corregir tu nombre, teléfono o contacto de emergencia en tu perfil, y quitar los permisos de notificaciones o ubicación en tu teléfono.
11. Eliminar tu cuenta
Desde la app (Ajustes → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta) o en portal.vecicore.com/eliminar-cuenta:
- Tu cuenta se cierra al instante en todas tus residencias y todos tus aparatos.
- Se borran tu nombre, correo, teléfono, contacto de emergencia, aparatos y verificación en dos pasos.
- Se conservan con el nombre de tu casa (no el tuyo) los pagos, la contabilidad y los registros de garita que tu residencia debe llevar; los visitantes y pases que registraste quedan con la residencia. Tus votos secretos siguen siendo secretos.
- Tienes 10 días para recuperarla con el botón «Recuperar mi cuenta» del correo de confirmación o iniciando sesión. Pasado ese plazo, el borrado es definitivo.
- Si eres la única persona administradora de una residencia, primero debes pasar la administración a otra persona.
Si no puedes entrar, escribe a privacidad@vecicore.com desde el correo de tu cuenta.
12. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (spdp.gob.ec).
13. Qué pasa si no das tus datos o están mal
Sin nombre y correo no podemos crear tu cuenta. Los demás datos son opcionales. Si un dato está mal (por ejemplo, tu correo), los avisos de tu residencia no te llegarán; puedes corregirlo en tu perfil o pedirlo a tu administración.
14. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos por correo o en la app al menos 15 días antes de que el cambio aplique. Cada versión indica su fecha.
15. Cookies y lo que se guarda en tu teléfono
VeciCore no usa cookies de publicidad, de analítica ni de terceros, ni herramientas que te sigan por otras páginas. Solo usa estas, todas propias (de vecicore.com):
| Cookie | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|
| vc_session | Mantener tu sesión abierta en el portal (sin ella no se puede entrar). Viaja cifrada y ningún código de la página puede leerla | 12 horas, o hasta que cierres sesión |
| vc_destino | Recordar a dónde ibas (por ejemplo, una invitación) mientras inicias sesión | 15 minutos |
| vc_tema | Recordar si elegiste el tema claro, oscuro o automático | 1 año |
| vc_menu | Recordar si dejaste el menú lateral plegado | 1 año |
Las dos primeras son necesarias para que el servicio funcione; las dos últimas solo guardan una preferencia que tú eliges y no contienen datos tuyos. Por eso no te pedimos aceptar cookies al entrar. Puedes borrarlas en tu navegador cuando quieras: lo único que pasa es que tendrás que iniciar sesión otra vez y volver a elegir el tema.
La página de inicio (vecicore.com) no instala ninguna cookie mientras no elijas un tema, y sus fuentes e imágenes se sirven desde nuestros propios servidores: tu navegador no contacta a terceros al abrirla. El botón de WhatsApp solo te lleva a WhatsApp si lo tocas.
En la app: tu sesión se guarda cifrada en el almacén seguro del teléfono (Keychain en iPhone, Keystore en Android), igual que el PIN de bloqueo y tus preferencias. La app no incluye herramientas de publicidad ni de analítica.